如今，網(wǎng)購食品藥品方便快捷，但您在下單時，會仔細查看成分表、生產(chǎn)日期和廠家信息等標注嗎？當直播間用“暗語”兜售能治療癌癥的“黃粉”，送到手上卻是“三無產(chǎn)品”；當打著大品牌“職工內(nèi)部酒”旗號的佳釀，被證實是假冒產(chǎn)品，消費者的合法權(quán)益如何維護？我們從北京互聯(lián)網(wǎng)法院公布的幾起典型案例來一起了解。

年過六旬的唐女士對健康格外關(guān)注，一次偶然的機會，她進入了一家網(wǎng)絡(luò)店鋪的直播間，主播那些神神秘秘的介紹語引起了她的好奇。

“喝3個月不用打胰島素”

評論區(qū)布滿托兒

直播間里，主播拿著商品，用“暗語”隱晦地宣傳著功效，評論區(qū)里也不斷有人跟風(fēng)附和：“我姑姑血糖高，喝了三個月現(xiàn)在不要打胰島素了”；“我爺爺讓我來再囤點，半個月就降壓了”......唐女士越看越心動，隨即下了單。收到貨時，快遞包裹里還附帶了一張帶有二維碼的卡片，唐女士掃碼添加了客服微信，并被拉進了一個聊天群。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長張倩：在微信群中有自稱店鋪的工作人員，宣傳唐女士購買的這些商品的療效，比如某某款商品具有防治癌癥，某款商品具有治療某種疾病等商品信息。唐女士作為一位老人，本身也對自己的自身健康非常關(guān)注，于是她就對這些客服人員工作人員的話深信不疑。

短短數(shù)月

老人在網(wǎng)絡(luò)直播間下單達數(shù)百筆

唐女士了解到，這家店鋪售賣多種商品，有黃粉、白金粉等，號稱有抗癌、治療三高等不同功效。短短兩三個月的時間里，唐女士在直播間下單了各類產(chǎn)品多達數(shù)百筆，花費了數(shù)萬元錢。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長張倩：這個商品既沒有商品的生產(chǎn)信息，也沒有一些標簽的信息，甚至都不知道這些商品具體是什么成分。

買到三無產(chǎn)品

起訴網(wǎng)店“退一賠十”

以唐女士購買的一款名為“黃金西粉”也叫“黃粉”的產(chǎn)品為例，實物僅僅是一個裝有黃色粉末的瓶子，瓶身除了手寫的“一次三克”外，沒有任何標簽標識。唐女士的家人試圖聯(lián)系商家退款，卻發(fā)現(xiàn)客服已經(jīng)失聯(lián)。唐女士在家人的協(xié)助下，將這家網(wǎng)店的經(jīng)營公司訴至法院，請求退還貨款并主張十倍賠償。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長張倩：因為唐女士在本案所涉的商家店鋪中購買的商品量非常大，所以她選擇了其中比較有代表性的6個訂單，涉及的是同一款商品，品名從名稱上看叫“黃金西粉”商品，進行了訴訟，她也希望在判決作出之后，用法院已經(jīng)作出生效裁判的依據(jù)，去與商家和平臺進行協(xié)商，解決后續(xù)訂單的問題。

主張十倍賠償

為何未獲法院支持

這六個“黃粉”的訂單，總款項為2100多元。唐女士希望以判決作為解決她剩余數(shù)百筆糾紛的依據(jù)。她主張的退款法院予以支持，對于十倍賠償?shù)脑V求，卻未獲得法院的支持，這又是為何？

原告委托訴訟代理人：被告在直播時介紹上述產(chǎn)品，用有治療功效的健某康、腫某瘤、風(fēng)某濕等詞匯來代替，并在微信中告知原告黃金西粉含有血清蛋白，具有抗癌作用。原告在收到上述產(chǎn)品后，瓶體僅以黃粉備注，沒有成分表，沒有生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家廠址、聯(lián)系電話，更沒有說明書，沒有藥品的批準文號、產(chǎn)品批號。

原告方認為，被告公司出售的產(chǎn)品號稱有抗癌等作用，實則是沒有任何標注的“三無 ”產(chǎn)品，屬于以非藥品冒充藥品，被告理應(yīng)依法承擔責(zé)任，退還款項并進行十倍賠償。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長張倩：在案件審理過程中，唐女士舉證了商品的交易訂單，以及商品的一些實際情況的實物照片，開箱視頻等證據(jù)。法院經(jīng)審理之后認為涉案的商品沒有任何的商品生產(chǎn)者以及商品的成分等最基礎(chǔ)的信息。我們認為這個商品它確實是屬于不符合安全標準的食品。

庭審上，被告公司并未到庭，按照法律規(guī)定，這被視為放棄相應(yīng)的訴訟權(quán)利，法院依法進行缺席審理。法院審理認為，涉案商品只標注了“黃粉”“一次三克”，無成分、廠家、生產(chǎn)日期等必要信息，不符合關(guān)于產(chǎn)品銷售者責(zé)任和義務(wù)的相關(guān)法律規(guī)定。因此，對原告提出的退還貨款的訴訟請求，法院予以支持。不過，原告主張的十倍賠償，法院并未予以支持，這是出于哪些考量？

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長 張倩：綜合考慮了唐女士在本案所涉訂單，以及本案所涉訂單前后的所有的在同一家店鋪短時間內(nèi)大量下單的行為，是遠超過日常生活消費需求范圍的。唐女士自述是沒有實際食用本案所涉的6個訂單中涉及的商品。她在店鋪購買的其他商品她食用過，但是沒有出現(xiàn)身體上的不適，同時也沒有一個直接的證據(jù)指向，本案所涉的商品含有有毒有害，或者危害人身體健康、生命安全等的這些成分，所以綜合考量了上述因素之后，沒有支持唐女士要求的十倍賠償。

法院判令

6筆訂單款全部退還

最終，法院判決被告公司退還原告唐女士涉案6筆訂單款項共計2100余元，并駁回了唐女士的其他訴訟請求。同時，針對被告公司虛假宣傳、銷售不合規(guī)食品等涉嫌違法行為，法院已將線索移送相關(guān)行政監(jiān)管機構(gòu)處理。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判三庭副庭長張倩：從這個案件引申來看，我們也發(fā)現(xiàn)了在這一類商品銷售過程中的一些問題，這些商家可能會采取一些方式去規(guī)避平臺的監(jiān)管。比如在直播間直播的過程之中，不會直接提到商品有一些醫(yī)療保健的功效，通過其他方式，比如說雇用一些水軍或者商家控評，去表述這個商品具有一些醫(yī)療保健的功效。還有商家可能把消費者導(dǎo)流到微信群中，進行一些不能夠在商品銷售平臺上直接去進行宣傳的違規(guī)內(nèi)容。

偽造許可證

謊稱知名品牌“職工專用酒”

如果說“治病的特效粉末”是利用了消費者對健康的焦慮，那么另一起案件，商家則是利用了消費者對所謂“特殊渠道”的追捧，一起來了解李先生購買所謂大品牌“職工專用酒”的遭遇。

大品牌，口感好，價格卻比市場價便宜不少。主播在直播間里給出了誘人的解釋，原來，這款酒是“職工專用酒”。

瓶身上印著知名的白酒品牌，旁邊還寫著“職工專用”，599元一箱，一箱6瓶，價格確實吸引人。李先生果斷下單買了兩箱，一共支付了1098元。然而收到貨后，李先生宴請好友，這一喝，朋友們都反映：這酒的口感和該品牌的產(chǎn)品相去甚遠。這是怎么回事？李先生決定弄個明白。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：李先生就向酒廠當?shù)氐氖袌霰O(jiān)管局去投訴了這款酒。那么經(jīng)過市場監(jiān)管局和酒廠廠商進行聯(lián)系之后，酒廠表示自己從來沒有銷售過這款內(nèi)部職工酒，而且也沒有委托任何的第三方廠家去生產(chǎn)、銷售這款酒。

號稱是知名品牌的“職工專用酒”，但實際上，品牌商家卻從未生產(chǎn)、也從未授權(quán)其他廠家生產(chǎn)銷售這款酒。李先生認為，經(jīng)營者銷售假冒產(chǎn)品，未履行進貨查驗義務(wù)，屬于明知銷售不符合食品安全標準的食品，于是他將商家訴至法院，請求判令被告退還貨款并支付十倍懲罰性賠償金。開庭時，被告方未到庭應(yīng)訴，法院依法缺席審理。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：原告向法院提供了一份市場監(jiān)管局的回復(fù)，顯示酒廠品牌的生產(chǎn)批號，和原告所購買到的商品的外包裝上顯示的生產(chǎn)批號是不一致的。根據(jù)這些證據(jù)，我們可以看到原告所購買到的商品確實是假冒商品，不僅偽造了生產(chǎn)商、品牌，也偽造了生產(chǎn)許可證。

判決退還購物款

并支付十倍賠償金

法院經(jīng)審理認為，涉案商品存在假冒生產(chǎn)許可證號及生產(chǎn)廠家等問題，不符合食品安全法的規(guī)定，上述標簽內(nèi)容的錯誤構(gòu)成對食品安全的實質(zhì)性影響。最終，法院判決被告退還原告李先生購物款1098元，并支付十倍賠償金。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院立案庭法官高雅：我們也想通過這個案子去讓商家能夠合法經(jīng)營，遵守相應(yīng)制度，也提醒消費者在購買的時候，不要盲目地相信所謂的內(nèi)部特供這樣的宣傳內(nèi)容，注意查看商家是否有相應(yīng)的資質(zhì)，是否有相應(yīng)的授權(quán)。

編輯：金文婕

審核：燕青

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